Customer Relationship Management (CRM)
Breves contextualizações históricas, da filosofia de atendimento aos softwares
Palavras-chave:
Atendimento Customizado, CRM, Gestão de Pessoas, Sistemas de Informação, Tecnologia da InformaçãoResumo
O presente artigo tem por objetivos discutir e contextualizar os CRMs socio historicamente, descrever a influência o impacto da retroalimentação de informações provocadas pelo software enquanto evolução disruptiva e refletir acerca do impacto da implantação dos CRMs e outros SIs nas instituições, o que pode gerar segregação e menor demanda por mão de obra, aumentando o desemprego. A pesquisa faz uso de uma revisão bibliográfica embasada em autores da Tecnologia da Informação, Gestão e Geografia no intuito de traçar um paralelo entre essas áreas, os dados são apresentados de forma qualitativa descritiva.
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