UTILIZAÇÃO DE SISTEMA DE GESTÃO DE CONHECIMENTO EM FÁBRICA DE SOFTWARE: UM ESTUDO DE CASO
Palavras-chave:
Tecnologia da Informação, Conhecimento, Implantação de SoftwareResumo
O presente trabalho teve como objetivo demonstrar como a utilização de técnicas de gestão do conhecimento em uma fábrica de software se relaciona com a satisfação do cliente e vantagem competitiva da organização. Para tal foi desenvolvida uma aplicação de base de conhecimento fundamentada nos requisitos levantados, oriundos de pesquisa bibliográfica e observação do ambiente organizacional da fábrica de software. Foram utilizadas tecnologias Web para seu desenvolvimento incluindo PHP, MySQL, HTML e Javascript. A aplicação desenvolvida buscou cobrir os principais aspectos observados que trariam benefícios para a fábrica de software, incluindo facilidade no acesso a informações, agilidade nas consultas, classificação por relevância, conteúdo agrupado por tópicos, favorecer a discussão dos tópicos relacionados e estimular o feedback. Foi disponibilizado acesso a todos os colaboradores da fábrica de software, com níveis de acesso que permitem personalizar quem possui permissão para inserir, editar ou excluir informações. Entretanto, todos os usuários podem consumir, fornecer feebacks e interagir com os conteúdos disponibilizados na ferramenta. Após seu desenvolvimento a aplicação foi implantada na fábrica de software tendo sido posteriormente avaliada pelos seus colaboradores através de pesquisa contendo 12 questões utilizando a escala de Likert. A pesquisa buscou traçar os paralelos propostos pelo trabalho e relacionar a sua utilização após a implantação com o ganho de produtividade e satisfação dos clientes da fábrica de software. Os resultados da pesquisa foram favoráveis e conseguiram demonstrar que a implantação de uma base de conhecimento baseada na gestão do conhecimento trouxe benefícios amplos para fábrica de software e seus colaboradores.
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